Mô hình được xây dựng nhằm lấy người dân làm trung tâm trong hoạt động của chính quyền cơ sở, góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và kịp thời giải quyết những khó khăn, vướng mắc của người dân ngay từ cơ sở.
Quang cảnh hội nghị. Ảnh: Huy Hoàng
"Tổ hỗ trợ Cầu nối hành chính" do Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường làm Tổ trưởng, với sự tham gia của cán bộ các lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, văn hóa - xã hội, địa chính - xây dựng, Công an phường, Đoàn Thanh niên, Tổ công nghệ số cộng đồng và đại diện các tổ dân phố.
Đối tượng được ưu tiên hỗ trợ gồm người có công với cách mạng, người cao tuổi từ 80 tuổi trở lên, người khuyết tật, người thuộc diện bảo trợ xã hội và những trường hợp ốm đau, khó khăn trong việc đi lại.
Thông qua mô hình, cán bộ sẽ trực tiếp đến nơi cư trú của người dân để hướng dẫn kê khai hồ sơ, chuẩn bị giấy tờ, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính, thanh toán trực tuyến và tiếp cận các chính sách liên quan. Đồng thời, người dân cũng được hỗ trợ cài đặt, sử dụng ứng dụng VNeID, dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích chuyển đổi số.
Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Định Công Nguyễn Thị Nhài cho biết, điểm mới của mô hình là chuyển từ tư duy “người dân đến cơ quan hành chính” sang “cơ quan hành chính chủ động đến với người dân”, nhất là đối với những trường hợp khó khăn trong việc đi lại. Qua đó, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, thu hẹp khoảng cách số và bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận bình đẳng với các dịch vụ hành chính công.
Bên cạnh hoạt động thường xuyên tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của phường, Tổ hỗ trợ sẽ tổ chức các đợt hỗ trợ lưu động tại khu dân cư, rà soát nhu cầu thực tế để kịp thời phục vụ người dân. UBND phường cũng giao các tổ dân phố chủ động thống kê, đề xuất các trường hợp cần hỗ trợ để mô hình phát huy hiệu quả thiết thực, cũng như xây dựng chính quyền số, xã hội số ngay từ cơ sở.